重要注意事項。必ずお読みください。

1
複数の予約の自動キャンセルについて
同じ期間に車両が2台以上必要な方は、1台ごとに異なる契約者（メインドライバー）名義でご予約ください。
同じ契約者（メインドライバー）名義で同じ期間（日・時間）を含んだ予約を作成されますと、借り出し地が異なる場合においても重複した予約とみなされ、自動的に予約がキャンセルされます。
ホームページの「予約の確認」からは、予約が自動キャンセルされたことを確認することができず、自動キャンセルされた予約については現地で車両を用意することができません。
2
契約には、契約者（メインドライバー）、追加運転者共にパスポート（原本）、有効な日本の運転免許証（原本、運転免許証の免許情報が記録されたマイナンバーカードはご利用いただけません）、国際運転免許証（原本）、海外で利用可能な運転者名義のクレジットカードのご提示が必要です。ハワイでのレンタルはクレジットカードと日本の運転免許証のみでご利用いただけますが、国際運転免許証の携帯をおすすめします。
3
契約者（メインドライバー）、追加運転者共に、運転をされる方の氏名は契約時にご提示いただく運転免許証、クレジットカードおよびパスポートと一致している必要があります。
4
レンタル料金のご精算は、原則、契約者（メインドライバー）様名義のクレジットカードでのお支払いいただきます。また、契約時に見積り合計額に保証金を加えた金額をクレジットカード承認額として、一時的に確保させていただきます。国、営業所、車種によりクレジットカードの種類が限定される、あるいは複数のクレジットカードの提示が必要な場合があります。デビットカードはご利用いただけません。
5
予約の概算見積り料金は、全て予約通りにご利用いただいた場合のみ有効です。当サイト（dollar.co.jp）で作成された予約を別のサイトでキャンセル、変更することは出来ません。万が一、別のサイトでキャンセル、変更ができた場合も当サイト（dollar.co.jp）上の「予約の確認」からは、予約がキャンセル、変更されたことを確認することができず、キャンセル、変更に伴って生じる差額の返金などには一切応じられません。料金は24時間利用で1日分とし、超過された場合は規定の追加料金および手数料がかかります。また、予定より24時間以上早く返却された場合にも既定の追加料金および手数料がかかることがあります。
6
当サイト（dollar.co.jp、以下「当サイト」）で作成された予約を変更することはできません。万が一、当サイト以外（現地の営業所、現地予約センター、またはwebサイト等）に対して予約変更を依頼された場合、当サイトの「予約の管理」に変更情報は反映されず、これにより生じた差額の返金などには一切応じることができません。
7
レンタル開始後の契約内容の変更は、日本のダラーレンタカー予約センターで承ることはできません。レンタル期間中におけるレンタルに関するお問い合わせ、ご依頼に関しては、レンタル契約をおこなった現地営業所に直接お問い合わせください。レンタル開始後の契約内容の変更には追加料金や変更手数料などが発生する場合があります。
8
料金は24時間利用で1日分とし、超過された場合は規定の追加料金および手数料がかかります。また、予定より24時間以上早く返却された場合にも既定の追加料金および手数料がかかることがあります。
9
キャンセルは当サイトまたはダラーレンタカー予約センターで承ります。
10
当サイトで作成された予約を当サイトまたはダラーレンタカー予約センター以外でキャンセルすることはできません。万が一、当サイト以外（現地営業所、現地予約センター、またはwebサイト等）に対してキャンセル依頼をされた場合、当サイトの「予約の管理」で予約のキャンセルを確認いただくことはできません。
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日本払いプラン選択時のキャンセルによる返金（払い戻し）について
　　●予約時に日本払いプランを選択いただいている場合、払い戻し手続きが必要ですのでダラーレンタカー予約センターまでご連絡ください。（当サイト上で払い戻し手続きはできません。）
　　●当サイトまたは予約センターにキャンセルのご連絡をいただかず、予約されたレンタル開始時間を過ぎて現地営業所へのご来店が確認できなかった場合の返金はございません。
　　●パスポート、運転免許証、クレジットカード等の不備、または不携帯によりレンタル条件が満たされずに契約できなかった場合の返金はございません。
　　●レンタル開始後の日程短縮による差額の返金はございません。
　　●予約されたレンタル開始時間を過ぎて現地営業所へのご来店が確認できなかった場合の返金はございません。
12
ご利用の国、地域、車種クラスにより、他国への乗り捨て・乗り入れが制限または禁止されている場合があります。乗り入れが可能な場合でも、事前に許可証取得の必要や、追加料金、保険料の割増が設定されている場合があります。
13
ホテルに併設された営業所では、宿泊者であることが利用条件となる場合があります。
14
閉店時間に近いフライト到着時間に空港営業所からのレンタルを希望される場合、利用可能かどうか事前に必ずご確認ください。
15
営業時間外に車両を返却する場合、営業所と異なる場所またはパーキングへ返却いただくことがあります。
16
レンタル料金に含まれる内容（任意保険、走行距離等）は国、地域、料金プランにより異なります。料金に含まれない任意保険は契約時にご加入いただけます。
17
追加運転者の申請は現地営業所にて承ります。レンタルされる国、地域、車種クラスにより申請可能な年齢および申請料金は異なります。
18
車両返却の際に著しい汚損が認められた場合、クリーニング料金が請求される場合があります。ハーツグループのレンタカーは全車種禁煙です。車内での喫煙の如何を問わず、タバコの臭いが車内に認められた場合においても違反金$400～が請求されます。
19
レンタル利用条件は、レンタル開始営業所にて交付されるレンタル契約書、約款の条項、条件が優先されます。
20
契約時、現地カウンターにてアップグレード（予約された車両よりも上級の車種クラスを特別料金でレンタルするサービス）を勧められることがあります。アップグレードには追加料金がかかりますので、必ず借り出しの際に契約書上に記載された追加料金をご確認ください。
21
契約時は、契約書に記載された内容（金額、保険、オプション等）を必ずご確認いただいてから、契約書にサインを行ってください。契約者（ドライバー）様のサインがある契約に対しては、返金等に応じることができません。現地でお渡しする約款をご一読ください。
22
レンタカーは舗装された道路のみ走行が認められています。未舗装道路や現地営業所が指定する走行禁止区域を走行した際の故障および車両損傷/損害は保険適用外ですのでご注意ください。これ以外にも、レンタル約款に違反する使用が認められた場合には、ハーツグループの保険（LIS、PAI, PECなども）は適用されません。
23
ハーツグループのレンタカーは貸し出し車両をフェリーに乗船させることについては、一部例外を除き禁止しています。
24
レンタル中の駐車料金はお客様のご負担となります。また、返却目的以外にハーツグループのレンタカー営業所敷地内の駐車スペースをご利用いただくことはできません。
25
レンタルされる地域の交通ルールについては事前にご確認ください。国や地域によっては、通行が規制されている地区の走行に、走行日時の事前申請や通行許可証の取得が必要な場合があります。
26
通行料や違反金が未払いとなった場合には、後日、契約者（メインドライバー）宛に違反金の請求がされます。レンタルされた車両に、交通違反または通行料未払いの疑いがある場合、公的機関からの要請により、レンタル記録から契約者（メインドライバー）を特定させていただきます。その際は、特定された契約者（メインドライバー）のクレジットカードにハーツグループより事務手続き手数料が請求される場合があります。
27
有料道路でキャッシュレスレーンを走行する場合は、有料道路プリペイドオプションをご利用ください。オプションに加入しても一部対象にならない有料道路があります。 対象道路についてはオプション加入時に契約カウンターでご確認ください。
28
海外ではレンタル車両のキズや破損をチェックするのは契約者（メインドライバー）の責任です。レンタル車両にキズや破損が認めあれた場合は所定の用紙に記入し、必ず出発前に営業所係員に申告してください。出発時に申告がなく、返却時にキズや破損が発見された場合、修理代が請求されることがあります。
29
レンタルの車両にはガソリン車とディーゼル車が混在している場合がありますので、給油の際は燃料の種類にご注意ください。燃料の種類の入れ間違いに起因する故障は保険対象外です。
30
28日間を超える長期レンタルでは車のメンテナンスや保険契約等の事情により、レンタル期間中に営業所への来店や連絡を求められたり、契約書が複数枚に分かれる場合がございます。ご契約時に営業所にてご確認ください。






交通ルール確認のお願い
海外と日本では交通ルールの違いがあります。たとえばアメリカやカナダの有料道路には、日本のようなゲートやバーがないことがほとんどです。そのため、「有料道路を走行していることに気づかなかった。」という事例も発生しています。通行料や違反金が未払いとなった場合、後日契約者（メインドライバー）宛に違反金が請求されます。なお、ハーツグループのレンタカーでレンタルされた車両に、交通違反または通行料未払いの疑いがある場合、公的機関からの要請により、レンタル記録から契約者（メインドライバー）を特定させていただきます。その際は、特定された契約者（ドライバー）のクレジットカードにハーツグループより事務手続き手数料が請求される場合があります。レンタルされる地域の交通ルールについては事前にご確認ください。










年齢制限について
レンタルには年齢制限が設けられています。
　●　年齢制限は国、地域および車種クラスにより異なります。
　●　一部の国、地域、車種クラスによっては、25歳未満、30歳未満の方にレンタルいただけない車種クラスがございます。
　●　レンタル可能な年齢に上限が設定されている国、地域があります。
　●　アメリカ、カナダの多くの営業所は20歳からレンタルいただけますが、車種クラスによっては25歳以上にレンタルが限定されます。
　●　25歳未満の契約者（ドライバー）には別途規定の年齢追加料金を現地営業所でお支払いいただく必要があります。
　●　アメリカでは25歳未満の方は1名様まで追加運転者の申請（有料）が可能ですが、ご契約者様（メインドライバー）が25歳未満の場合、追加運転者として25歳未満の方を登録することはできません。
　●　詳しくは予約センターにお問い合わせください。







保険・補償、サービスについて

アメリカ、カナダの例


＜自動車損害賠償保険（LP）＞運転中の事故による対人・対物の賠償責任金額を補償する保険です。この保険は、レンタル契約時に以下の州、地区で自動加入になります。（カリフォルニア、ニューヨーク、マサチューセッツ、ミシガン、サウスキャロライナ、ヴァージニア、ウェストヴァージニア、カナダ全州）　

＜任意保険＞レンタル契約の際、加入するかどうか選択できるのが任意保険です。予約時に選択された料金プランにより任意保険が含まれる場合もあります。それぞれの保険の内容と予約した料金プランを確認し、料金プランに含まれていない任意保険に加入したい場合は契約時に手続きが必要です。

営業所で一般的に加入が推奨される保険・補償およびサービスには次のものがあります：車両損害補償制度（CDW/LDW）（*1）、搭乗者傷害保険/携行品保険（PAI/PEC）（*2）、追加自動車損害賠償保険（LIS）、プレミアム・エマージェンシー・ロードサイド・サービス（PERS）、PlatePass（有料道路プリペイドオプション）、FPO（返却時の給油不要）

（*1）カナダではCAN$500の免責が適用されます。

（*2）カナダ ケベック州およびブリティッシュ・コロンビアでは取り扱いがありません。




事故/盗難・破損等について

① 負傷者がいる場合は救護をし、車を安全な所に寄せる。

② 緊急電話番号（911）へ通報し、警察、救急車、消防車を呼ぶ。警察から現場で事故/盗難証明書（ポリスレポート）を取り寄せるための請求番号を貰う。後日ポリスレポートをご自身で取り寄せる。

③ 相手がいる場合、相手の確認（名前、連絡先、免許証番号、車のナンバー、各保険会社）の情報交換をする。

④ レンタカーを契約した営業所、または24時間日本語アシスタントダイヤル（アメリカ）、24時間ロードサービス（カナダ）へ連絡をする。

⑤ レンタル契約書ホルダーに印刷されているダメージ／インシデントリポートに事故報告を記載の上、営業所に提出し、該当する保険の申請用紙を貰う。

以上の事項を怠った場合、または契約事項や交通規則に違反して事故を起こした場合などは保険の適用が受けられません。事故現場にて相手側と示談された場合にも保険補償制度が適用されません。保険の手続きについてはレンタル契約者（ドライバー）とハーツグループの契約している保険会社との間で直接行っていただきますが、不明な点やご質問がある場合はお問い合わせください。なお手続きに関する書類については全て英語となります。










航空会社・マイル加算手数料について（アメリカ、カナダでご利用の場合のみ）

下記の2社の航空会社に関しては、アメリカ、プエルトリコ、カナダでご利用の際にマイル加算をされた場合には1997年度米国消費税の規定を基に計算されたマイル加算コストの7.5% を、マイル加算手数料としてダラーレンタカーによって徴収されます。（航空会社からマイルを購入するすべてのマイル提携会社は、マイル加算コストの7.5%を消費税として納付します）

　　●アメリカン航空（AAdvantage）

　　●デルタ航空（Delta Air Lines SkyMile）

マイル加算手数料は米ドルにて表示され、カナダに関しては、為替レ－トにより、変動、変更される場合があります。

その他詳細につきましては、各航空会社、ホテル、鉄道会社のページを参照されるか、ダラーレンタカー予約センターにお問い合わせください。










お問い合わせ先




ダラーレンタカー

ご利用前のお問い合わせ：

ダラーレンタカー予約センター　0800-999-2008（通話料無料　※海外からはご利用いただけません）

営業時間　9:00～18:00（土日祝日、年末年始を除く）

ご利用中のお問い合わせ：

アメリカ　808-204‐1841　24時間アシスタントダイヤル（日本語）

カナダ　　877-354-5391　24時間ロードサービス（英語）　　　　　　　　　

ご利用後のお問い合わせ：

ダラーレンタカーカスタマーサービス　0800-999-2102（通話料無料　※海外からはご利用いただけません）

営業時間　9:00～17:00（土日祝日、年末年始を除く）











*ここに記載した内容は予告なく変更される場合があります。




更新：2025/08