ハワイ アメリカ カナダ グアムの海外レンタカー

返却について

Q車の返却はどうするの？

A空港での借り方・返し方をご確認ください。

Q返却する時、ガソリンはどうするんですか？

Aレンタル開始時はどの車輌もガソリンは満タンとなっています。
満タンにして返却する方法と、レンタル時にガソリン料金を支払いカラで返却する方法(FPO:Fuel Purchase Option）の２つの方法があります。

※らくらくプランをご利用の方は、返却時満タンにする必要はございません
なおレンタル時にガソリン料金をお支払いになった場合、満タンで返却されてもガソリン料金は返金されません。確認のうえ、ご契約下さい。

Q車の返却にはどのくらい時間がかかるの？

A返却手続きに１時間くらいかかることを見込んで、余裕をもって営業所へ到着するようにしてください。特に空港の営業所は、時間帯によっては大変混み合います。

Qレンタル中に返却予定日が変わってしまいました・・・

Aレンタル契約後に返却予定日を変更される場合、
返却が早まる場合も、遅くなる場合も所定の手数料が発生します。
現地にてご精算をお願いいたします。(手数料は契約内容により異なります)

料金について

Qリテール料金と早割り料金、JMB会員特別料金の中ではどれがお得ですか？

A３種類とも含まれている内容は同じです。ご利用日まで１４日以上ある方は、早割り割引料金がお得です。
JMB会員の方は、14日を切っていても割引料金をご案内でき、さらに、マイルの加算も出来ます。

Qトータルでいくらになりますか？見積もりして下さい。

Aらくらくプラン以外のトータル料金のご案内は出来ません。
車輌料金、保険、税金など、個別の料金のご案内や、概算のご案内を致します。
必ず、現地で返却する際にコンピューターで計算した合計請求金額のレシートをお渡ししますので、ご確認下さい。

Q飛行機の時間にあわせて1日（24時間）とあと２～３時間程度借りたいのですが、料金はどうなりますか？

A ■ご予約時
レンタル料金は、契約時間から24時間単位で計算されます。契約書に記載された契約開始時間（TIME OUT）より１分でも返却が遅れた場合、延長料金が発生します。予めもう１日分（24時間）プラスしてご予約下さい。

■ご契約時/ご返却時
カウンターでの貸し出し時刻が実際の契約開始時刻(TIME OUT) となります。
ご返却時間は、契約書に明示された契約開始時刻を厳守して下さい。
返却時間を過ぎると、契約書に記載のレンタルレート（１時間単位）及び保険料（1日単位）の延長料金と、税金等がかかります。日本予約割引料金の適用はございません。

支払方法について

Qクレジットカードがないのですが、借りられますか？

Aクレジットカードがなくてもレンタルができるのは、ハワイ、グアム、サイパンのみです。
クレジットカードを所持していないお客様の場合、レンタル料に加え、100ドル以上の保証金をお預かりします。お預かりした金額は、車輌の返却時に精算いたします。返金がある場合は、後日小切手にて郵送され、換金の際手数料が掛かります。日本払いのプランの場合でも、クレジットカードの提示、もしくは50ドル以上の保証金が必要となります。

Qドライバーと、カード支払い者が違ってもいいですか？

Aドライバーが、すなわち契約者であり、支払い者となります。
別の方名義のカードではお支払い出来ません。

免許証について

Q日本の免許証だけでも借りられるの？

A■ハワイ・グアム
ダラーレンタカーでは、ハワイ、グアムにおいては、日本の運転免許証（期限の有効なものに限ります）のみでレンタルできますが、なるべく国際免許証も同時に携帯なさることをお勧めいたします。

■アメリカ本土・カナダ
アメリカ本土、カナダにおいては、必ず、日本の運転免許証と国際免許証（期限の有効なものに限ります）が必要です。

Qアメリカの免許証で借りられますか？

A原則的に、日本の免許証をお持ちの方で日本でご予約される方へのご案内ですので、日本以外 の免許証のみお持ちの方は、現地カウンターで理由を説明し、交渉して頂く必要があります。

到着便について

Q便名と到着時間が決まるのは、出発の１週間前くらいなのですが･･･

Aお決まり次第にご連絡下されば結構です。しかし、ご予約をお受けする為には、仮の時間でかまいませんので必ず時間をご記入下さい。未記入の場合は、ご予約できませんのでご了承下さい。
ただし、年末年始、ゴールデンウイーク等の非常に込み合う時期に関しては、ご希望に添えない 場合がありますのでご注意下さい。

Q飛行機の到着が遅れた場合どうなるの？

A空港でレンタルを開始する場合、到着便が多少遅れても問題はありません。

保険の加入について

Q保険を追加したいのですが･･･

A車も保険も現地にてご本人様にご契約していただきますので、日本での事前追加は出来ません。
ご自身で必要と判断されるもののみ、現地でご契約下さい。
初めてのレンタカーで不安な方は、予め保険が含まれた「らくらくプラン（日本払い・現地払い）」がおススメです。

追加ドライバーについて

Q追加ドライバーの登録がしたい･･･

A追加ドライバーの契約は、現地でお願い致します。日本ではお伺いしませんのでご了承下さい。 現地で契約時に、必ず追加のドライバーご本人の免許証と、その方のサインが必要になります。 ご夫婦であっても、ご家族であっても必ず料金が発生します。

Q途中の３日間だけ追加ドライバーがいるのですが･･･

Aたとえ追加ドライバーの方が１日しか運転しなくても、契約期間中ずっと登録して頂き、その間は料金が発生します。

車に関するリクエスト（車の色や、備品等）について

QCDプレーヤーをつけて欲しいのですが･･･

Aミッドサイズ以上の車輌には、CDプレイヤーがついております。エコノミー、コンパクトについては稀についていないことがございますが、備品のリクエストは出来ません。

Q禁煙車、車の色等を希望したいのですが･･･

A禁煙車希望、赤い車希望　等のご希望は、お電話にてご連絡ください。
出来る限りリクエストいたしますが、確約ではございませんので現地で再確認お願い致します。
フリーダイヤル：0120-117-801：月-金：0930-17:30

Qハンドコントロールのリクエストをしたいのですが･

A右か左かのご希望を、ご利用日の３営業日前までに、お電話にてご連絡下さい。
取り付け可能な車輌は、ミッドサイズ、フルサイズ、オープンカー、スポーツ・ユーティリティ・4WD、ラグジュアリーです。
フリーダイヤル：0120-117-801：月-金：09:30－17:30

マイル加算について

QドライバーはJMBメンバーでないのですが同乗者がメンバーです。割引きやマイル加算はできますか？

Aドライバー＝契約者となりますので、契約者本人様のみ割引きやマイル加算の対象になります。 別の方にマイル加算や割引きは出来ません。

Qマイル加算の対象条件を満たしていますが、日本でマイル加算はできますか？

A車を契約後、マイル加算の対象となりますので、現地で契約時に必ず営業所スタッフにお申し付け下さい。
マイルの登録申請は、ご利用日より６ヶ月以内が対象です。

チャイルド･シート（インファントシート・ブスターシート）について

Q使わなければならないのはどのような場合ですか？

A■アメリカ合衆国
法律により4歳未満のお子様に幼児用シート（インファント・シート／チャイルド・シート）の使用が義務づけられています。

■ハワイ
4-7歳のお子様で、身長が4フィート9インチ（約144.7cm）以下で体重が40ポンド（20キロ）以下のお子様は、ブースターシートが義務付けられます。
0-3歳のお子様は、インファントシート着用が義務付けられています。

インファントシート：
4歳未満のお子様で身長が4フィート9インチ（約144.7cm）以下、体重が40ポンド（20キロ）以下の方は、ハワイ州では着用が義務づけられています。 ブースターシート：
4～7歳のお子様で身長が4フィート9インチ（約144.7cm）以下、体重が40ポンド（20キロ）以下の方は、ハワイ州では着用が義務づけられています。年齢に関係なく、身長145cm以上のお子様は着用義務はありません。
※ご予約時に、リクエストが必要です。（ハワイ州料金：＄12.00/日/台+税金 ）
※使用するチャイルド/インファントシートは、アメリカの安全基準（FMVSS）を通ったものに限ります。日本の安全基準を通ったものは認められません。
※法律に違反した場合、罰金及びチャイルドシート・セーフティ講習の受講が義務付けられています。

■グアム
インファントシート：
   ０～１歳/体重２０ポンド（約９キロ）までの方は、インファントシートが義務付けられています。
チャイルドシート：
   １～３歳/体重２０～４０ポンド（約９～１８キロ）までの方は、チャイルドシートが義務付けられています。
ジュニアシート：
   ４～１１歳/身長４フィート９インチ（約１４４センチ）までの方は、ジュニアシートが義務付けられています。

＊その他、乗車されるすべてのお客様にシートベルト着用が義務付けられています。後部座席も同様です。
＊インファントシート、チャイルドシート、ジュニアシートレンタル代：ＵＳ＄１０/回　（要予約）

Q借りるには、どんな手続きがいるの？

A日本でご予約の際に、必ずリクエストをしてください。そして現地営業所にて、再度申し込んでください。現地での取り付けは、お客様ご自身にて行っていただきます。

Qジュニア・シートのレンタルは出来ますか？

Aグアムでは、お取扱いがございます。
ハワイ、アメリカ本土でのジュニア・シートのご用意はございません。

無料送迎について

Qホテルピックアップ希望です。

Aワイキキ市内等、営業所によっては無料送迎サービスがあります。
ご希望の方は、お電話（フリーダイヤル：0120-117-801：月-金：0930-17:30）でピックアップ希望ホテル名と希望時間をご連絡ください。なお、現地において、希望時間の３０分前迄に、営業所への再確認の電話が必要です。

もしもの時は

Q車が故障してしまったらどうすれば良いの？

Aレンタル中に故障、または不都合が生じた場合、まず「24時間日本語サービス」にご連絡ください。
Road Safe（ロードサービス救援オプション）にご加入の方は、オペレーターにRoad Safe にご加入されていることも併せてお伝えください。

Q事故を起こしてしまったら何をしなければならないの？

Aもし事故を起こしてしまった場合、必ずもよりの警察に通報し、現場に警察官を呼んで事故報告書を書いてもらいます。その時、警察官の認識番号と名前を必ず控えておいてください。
また、事故に関係した運転者の身分証明書や運転免許証番号、および車輌登録番号等を控えて おいてください。そして24時間以内にダラーレンタカーに事故の報告をし、所定の事故報告書に記入・提出してください。なお報告書の控えは保管しておいてください。

Qうっかりトラブルで立往生！こんなときは・・・？

A 「鍵の閉じ込みをしちゃった！」
「自分ひとりじゃスペアタイヤに交換なんかできないよ・・・」
「ライトの消し忘れでバッテリーがあがっちゃった！」
「ガス欠だ・・・あの時給油しておけば・・・」

こんなことが起こったら、まずは24時間日本語緊急ロードサービスラインへ電話してください。日本語のオペレーターが現地係員に連絡をしてくれます。

安心したら次に気になるのはトラブル解決にかかる諸費用。
残念ながら通常はご自身でのご負担となる為、場所や状況によってはかなりの費用が予想されます。でも、ダラーレンタカーならこんな時頼りにできるRoad Safe（ロードサービス救援オプション、有料）をご用意。このような予想外の費用をカバーしてくれて専用ダイヤルもご用意。もしもの時も安心です。